応募・問い合わせへの対応

応募者は“重要な契約”の相手、
第一印象を重視して対応する。

• 担当者自身か特定の代行者が対応する

  トラブル防止のため、社内の不特定多数の人が応募受付・問い合わせに対応することは
  避けるべき。応募者からかかってきた電話は、必ず担当者、または特定の代行者に回してもらうようにしておきましょう。また「当方から折り返します」と伝えたら、その約束を守らなくてはいけません。

• 広告の表記と違う理由で断るのはNG

  応募電話の時点で、求人広告に表記した「応募資格」を満たす人物であることを確認すれば、それ以降の選考が効率的に運びます。
  応募条件に合わない場合は、
  「今回募集の条件と合わないので、応募を受け付けることができかねます。
  残念ですがご了承ください」と断ります。
  求人広告の表記と矛盾するような理由を言うとトラブルを招きます。

   

  ＜こんな断り方をしてはダメ＞
  ×「ウチは女性（男性）しか採用していません」
  × 求人広告は未経験者歓迎なのに、「 やはり経験者を優先したいので……」
  × 求人広告には年齢制限がないのに、「☆歳までなんです」

• 問い合わせに対し不用意な回答をしない

  応募者の問い合わせに対しても、きちんと回答しましょう。いい加減な回答をすると、
  トラブルを招きます。よくある質問への回答はあらかじめ決めておくと不用意な発言を
  せずにすみます。